Да, дефект чисто железный. Неудачная конструкция клавиатуры (и неправильная сборка, часто там даже земляные выводы на плате отсутствуют ! )
А когда брак повалил в сервис-центры, то Нокия сделала проще. В новых прошивках во время работы передатчика клавиатура не опрашивается. Так-что можно дефект не устранять а просто прошить новой прошивкой и всё.