Сбросил пароль id,но требует ответ на контрольный вопрос

[korney-30]

Ситуация такая,после обновления на iphone 6,на 10 ось,стал просить телефон пароль к айклауду,девушка не может понять что он от нее хочет кто делал как и когда не понятно,айклауд указан в формате .......@mail.com,при сбросе пароля письмо приходит на ящик .....@mail.ru,доступ к майл ру есть,письмо приходит пароль сброшен,потом пароль изменен,войдите в систему,пытаюсь войти,говорит учетная запись заблокирвана в целях безопасности,ответьте на контрольные вопросы,естественно ответа никто не знает,а на предложение сбросить вопросы,говорит ответьте на один хотя бы,замкнутый круг,на самом телефоне вкладка айклауда не активна,ползунки не активны,только "Выйти" но при вводе нового пароля естествено не верно.
вот инфу коллеги подогнали
IMEI: 355902060321021
Brand: Apple
Phone model: iPhone 6
Serial number: C36NLLSAG5MV
Estimated manufacture date: October 19, 2014
Estimated phone age: 1 year(s) 11 month(s) 2 week(s) 3 day(s)
Tech support: EXPIRED
Warranty: EXPIRED
Find my iPhone: ON
iCLoud status*: CLEAN
Blacklist status**: CLEAN

[korney-30]

Ситуация такая,после обновления на iphone 6,на 10 ось,стал просить телефон пароль к айклауду,девушка не может понять что он от нее хочет кто делал как и когда не понятно,айклауд указан в формате .......@mail.com,при сбросе пароля письмо приходит на ящик .....@mail.ru,доступ к майл ру есть,письмо приходит пароль сброшен,потом пароль изменен,войдите в систему,пытаюсь войти,говорит учетная запись заблокирвана в целях безопасности,ответьте на контрольные вопросы,естественно ответа никто не знает,а на предложение сбросить вопросы,говорит ответьте на один хотя бы,замкнутый круг,на самом телефоне вкладка айклауда не активна,ползунки не активны,только "Выйти" но при вводе нового пароля естествено не верно.
вот инфу коллеги подогнали
IMEI: 355902060321021
Brand: Apple
Phone model: iPhone 6
Serial number: C36NLLSAG5MV
Estimated manufacture date: October 19, 2014
Estimated phone age: 1 year(s) 11 month(s) 2 week(s) 3 day(s)
Tech support: EXPIRED
Warranty: EXPIRED
Find my iPhone: ON
iCLoud status*: CLEAN
Blacklist status**: CLEAN

вот на другом форуме написали мне такое
Потому как сервиса mail.com не существует, следовательно учетная запись не подтверждена. А с сервисом .ru можно долго играться, но она не имеет отношения к учетке на телефоне.