Надо было и начинать с того что плеер не обнаруживается ПК. Проблема тут может быть и не софтовая вовсе. Для начала убедитесь что АКБ заряжен, если разряжен, то подключите его к внешнему источнику и зарядите. Так же желательно посмотреть потребление тока от блока питания. При подключении к ПК пробуйте зажать разные кнопки, обычно для входа в режим прошивки нужно зажать кнопку "Меню" или "Play". Если после всех манипуляций аппарат так и не войдет в режим прошивки и не попросит драйвера, то разбираем его, ищем Datasheet на флешь память и пробуем замыкать выводы I/O. По результату отписываемся.
З.Ы. Если плеер определится в диспетчере устройств,но firmware_upgrade_tool его не увидит, то как вариант попробуйте программу MP3 Player Utilities 4.18