С микроскопом или увеличительным стеклом плату(ты) надо бы осмотреть и сам плеер , может там кое-какие буковки с цыфирками просматриваются, ну шоб знать, шо искать-то.
Название "mp4 digital player Sony" не конкретно, как, к примеру, и "mp4 digital player FunTwist", а этих ФановТвистов немеряно - десятки видов и подвидов.
Должны быть какие-то где-то следы жизнедеятельности человека, т.е. ихние карябки на платах, коробке, корпусе и т.п. и т.д., номер платы, например, или хотя бы внешне как он выглядит, в смысле морду лица его рассмтреть и опознать среди этих: http://www.sony.ru/product/ProductCo...d=NWS+A+Series
http://www.sony.ru/selector/network-walkman
http://www.sony.ru/product/network-w...age/allretired
http://www.sony.ru/product/nws-walkm...uetooth-stereo

Думаю, что надо определиться - шо мы исчем, а потом исчем, просим, вымагаем или выбиваем, если понадобиться берьом за шиворот службу техподдержки Sony, вытряхиваем или вышибаем из неё нужное нам filmware под конкретный плеер. К захвату офиса фирмы Сони и программистов в заложники не призываю ибо это терроризм, но некоторые прийомы террора приминимы к службе техподдержки ежели они допускают халатность и высылают вам прошивку, которая не работает на нашем плеере.

Нам ведь чужого не надо, а свойо мы возьмём, чьё бы оно ни было.

Однако, как подзсказавает жизненный опыт, даже прошивки с официального сайта не всегда приводят к восстановлению плеера, и в некоторых особо тяжелых случаюх могут даже убить его.

Надо продолжать искать решение проблемы и все получится.