Пиши Funtwist_Services <services@funtwist.com> тока по ихнему - на китайском традиционном или на мандарине, ну или на общепанятном гамнерыканськом языке. По славянски ани не шпрехают.

У них по нескольку прошивок на каждый плеер, но они зажимают, поэтому надо быть настойчивым.

Из опыта с D-Chord 367 :
было найдено, скачано и выбито у службы техподдержки четыре варианта прошивок:
010.001.068 - плеер был на замке и далее загрузки отказывался работать.
v1.66.rar - ваще какая-то хрень.
502.4410.062 - белый экран.
005.001.066 - пашит на все сто.