Если вы уверены на 100 % что у ТА проблемы с прошивкой то
1. Проверьте прошивочный кабель !
2. Прошейте аппарат со стиранием!
3. Уточните точную версию прошивки в аппарате которая там стояла это можно сделать разобрав аппарат и посмотреть на кругленькой наклейке наклеенной на проц аппарата!