Всё просто:
Виноватый всегда оправдывается, я принципиально не стал читать всю ахинею на всех сайтах.
Человек обиделся не на шутку.
Менеджер человек подневольный, ему сказали не принимать ориг исправный он и не принимает.
Причина - Ваша политика продаж.
Хотелось бы услышать:
"Товар приняли, деньги вернули, косяк исправлен, принесли извинения, клиент доволен, ..."
и просьбу о закрытии темы.
Один старый мудрый человек как то сказал мне: Кто первый замолчит, тот и прав.
Нет, же Ваша компания продолжает бесполезные дебаты.