Не знаю, наверное у вас какой то особый случай, у самого было несколько таких возвратов, просто делал сбросы и все, а пару раз сам звонил клиенту, что бы сделали сбросы, по запарке иногда забывал провести данную процедуру после прошивки и проблем не было никогда, и несколько раз приносили именно с этой проблемой, после других мастеров, тоже забывали сделать сброс из меню (именно из меню, это важно)