Ответов на 1 й вопрос может быть два
1. Программный сбой.
2. аппаратная неисправность. Подробнее к сожалению ответить не могу имея то, что имею, а именно постановку вопроса и совершенно никакого описания работ, которые были проделаны, нет ни результатов контрольных замеров ни логов ни селф тестов.
На второй вопрос могу ответить так: Уточните модель телефона, затем открывайте схему и смотрите цепи кнопок, которые не работают. Скорее всего там на пути от самих клавиш до проца встретятся фильтры (в простонародье "стекляшки") их наверное придется заменить, не поможет - дальше процессор, но повторю еще раз из вашей формулировки вопроса и вашего описания проблемы более подробных ответов быть не может и не будет, разве что не появится какой нибудь экстрасенс по совместительству мастер по GSM ремонту.