При попытке коннекта в "Диспетчере устройств" что-нибудь появляется? Зарядить АКБ, почистить разъем, попробовать на другом компьютере, а дальше смотреть железо. Насчет другой прошивки - переставайте верить клиенту на слово, у них и дисплей на телефоне лопается, лежа ночью на зарядке.....Какое поведение ТА на блоке питания?