Перед установкой удалите старую версию. Сначала HWK Suite, затем HWK Support Suite. Для установки новой версии запустите сначала HWK Support Suite, затем HWK Suite. Вы должны обновить HWK используя клиент 2.2.0.0, старые версии клиента работать не будут. Для доступа к поддержке используйте клиент 2.2.0.0.
Оффтоп