Было такое: после замены микрофона (плохо слышит собеседник) бабушка проверив слышимость на моём телефоне,
сразу набрала со своего другой номер и со словами "а вот дед меня опять не слышит!!!" вернулась.
Позвонил я с её телефона - оказалось дед или тугослышащий или "включал дурака" услышав мой строгий голос дед как по команде стал хорошо слышать и меня и бабку.))

Пусть клиент позвонит при вас на любимый номер,
возьмите телефон и попробуйте проверить собеседника, возможно сами разберётесь в неисправности )))