Только не забывайте в дополнение к своим словам размещать логи работы программных продуктов для наглядности.
Опишите неисправность со слов клиента, каковы результаты диагностики если таковая проводилась, есть ли уверенность в исправности аппаратного обеспечения? Эту информацию Вы должны были указать в первом посте, чтобы не разводить флуд, кому это больше надо, Вам или здесь собравшимся?!