Была у меня такая проблема на оригинальном NOKIA, кстати из-за этого от него отказался хозяин. Причина банальная, от грязи(жира с рук и пыли) у него замкнуло контакты и он стал думать, что гарнитура включена, соответственно аудио сигнал щёл в несуществующую гарнитуру, а внутренний динамик отключался. Посмотри не показывает ли телефон наличии гарнитуры. Я избавился от проблемы банальной чисткой.