Думайте перед тем как постить Телефон не загружается, какой формат? А логи действительно необходимо предоставить, но думаю ТС не сможет этого сделать, в виду отсутствия оборудования.
Для автора темы единственный нормальный совет - это воспользоваться услугами СЦ!