Неправильно сделали хардресет, тк после него пароль снсится однозначно. либо флешка с прогой защиты стоит, вытащи флешку и сделай хард ресет(не путать с ресетом!) А вообще тут 2 варианта 1 отнести в мастерскую и вам его разблокируют, ну и второй вернуть аппарат хозяину...