Причин может быть много, пошаговую инструкцию никто писать не будет, советую отдать специалисту, который после нескольких юзерских манипуляций не спрашивает что делать дальше.
Идея правильная, так и делают для выяснения что виновато, трубка или база. А где найти - это вопрос не сюда. Спец знает где найти, у него под рукой всегда есть что привязать для проверки.