попробуй снять сим вставить в другой теллефон зайти в настройки сим и выбрать язык транслит некоторые старые модели самсов не "понимают" кирилицу, еще как вариант проверь имей на корпусе и в теле возможно была попытка подмены еще ПО или битая сим при восстановлении ПО не перепутай они бывают 620н прошивы разные