Тут ничего уже не зделаешь, у тебя или разъем оборваный, или наушник порваный(общий контакт оторвался). У меня на нок 6230 наушники порвались и также звучит то без музыки, то без звука.
Обратись в сервис-центр, хай тебе разъем поменяют.