если нет СЦ и компа и опыта то имхо лучше не лезть в инжинерное меню.
выйти из положения можно:
1. прошить телефон
2. взять такую же модель телефона, на обоих телефонах постаратся зайти в инжинерное меню и заходить в каждый раздел инжинерного меню и исправлять значения на те которые будут показаны в рабочем телефоне

без знаний по ремонту телефона я не советуюю его открывать и искать "плату отвечающую за звук"

п.с. еще можно попробывать запустить без сим карты и набрать комбинацию *2767*3855# или *2767*2878#, но я не уверен что это поможет