Я делаю так, есть прога Servis mobile там ведется полная инфа о принятых, отремонтированых, выданых телефонах и когда ты принимаеш телефон на ремонт печатается квитанция в которой ты описываеш неисправность телефона имей его и ФИО клиента с контактным номером телефона! Вот и все если какие напряги то тыкаеш им базу, пусть ищат того клиента! А вообще не парься посылать их нужно!